Assento reservado para PCD´s idosos e gestantes

Bom dia, Gostaria de deixar minha reclamação sobre o uso dos assentos reservados para PCD´s, idosos e gestantes nos ônibus da Coletivos Rainha, onde a gente com deficiência física nunca é respeitado, esses assentos na maioria das vezes são usados por pessoas normais que fingem não nos ver, tambem deixo minha indignação com o atraso de uma linha para outra, na parte do final do dia, e ainda quando chega a tempo no terminal do centro não a espaço no ônibus, e ter que ir de pendurado literalmente na escada do ônibus isso quando o motorista espera para a gente embarcar.